ჩატბოტების ფსიქოლოგია
ᲙᲛᲐᲧᲝᲤᲘᲚᲘ
კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება ბოტ-ცენტრულ მომავალში, რომელიც მიზნად ისახავს სმარტფონების მომხმარებლებს - ანუ დასავლეთის ნახევარსფეროში თითქმის ყველას - ნავიგაცია ინტერნეტში ჩიტის ჩატის რეჟიმში ვირტუალურ ასისტენტთან ერთად.
მაგრამ "ასისტენტი" ძალიან უპიროვნო გახდება ... Alexa, Siri და სხვები გადაკვეთენ ზღვარს უპიროვნო რობოტებიდან იმ სუბიექტებამდე, რომლებმაც იციან ჩვენი ჩვევები, რეჟიმები, ჰობი და ინტერესები ისევე, როგორც უკეთესი, თუ უკეთესი, ვიდრე ჩვენი უახლოესი მეგობრები და ნათესავები.
უფრო მეტიც, ისინი ყოველთვის თქვენთან და იქ არიან თქვენთვის, ღილაკის დაჭერით.
კომპანიებისთვის ეს გამარჯვებული ფორმულაა: სმარტფონების მომხმარებლებმა დაადასტურეს, რომ მხოლოდ ჩამოტვირთვისა და დროის გატარება აქვთ შეზღუდული რაოდენობის აპებში. როგორც ასეთი, შესაძლოა ბიზნესს უკეთესად შეეცადოს დაუკავშირდეს მომხმარებლებს იმ აპებში, სადაც ისინი უკვე უამრავ დროს ხარჯავენ.
ბოტს შეუძლია უფრო მეტი მოხერხებულობა უზრუნველყოს, ვიდრე აპლიკაციები და ინტერნეტში ძიება, რადგან მას ესმის ბუნებრივი მეტყველების ნიმუშები - და უზრუნველყოფს პირად შეხებას სხვაგვარად უპიროვნო მომხმარებლის ინტერფეისში.
ასეთ პროცესს აქვს ღრმა ფსიქოლოგიური შედეგები. ჩეტბოტებთან ურთიერთობისას, ჩვენს ტვინს მიაჩნია, რომ ის ესაუბრება სხვა ადამიანთან. ეს ხდება, რადგან ბოტები ქმნიან ურთიერთქმედების ცრუ გონებრივ აღქმას, რაც ხელს უწყობს მომხმარებელს, მიაწოდოს ბოტს სხვა ადამიანის მსგავსი თვისებები, რომელსაც ისინი არ ფლობენ. ეს შეიძლება უცხო აღმოჩნდეს, მაგრამ ადამიანის მახასიათებლების ცხოველების, მოვლენების ან თუნდაც საგნების მიკუთვნება ბუნებრივი ტენდენციაა, რომელიც ანთროპომორფიზმის სახელითაა ცნობილი.
კომპიუტერი ყოველთვის იყო ასეთი ანთროპომორფული ატრიბუტების საყვარელი სამიზნე. მათი გაჩენის შემდეგ ისინი არასოდეს აღიქმებოდნენ როგორც უბრალო მანქანები ან უბრალოდ აპარატურსა და პროგრამულ უზრუნველყოფას შორის ურთიერთქმედების შედეგი. კომპიუტერებს ხომ აქვთ მეხსიერება და ლაპარაკობენ ენაზე; მათ შეუძლიათ დაინფიცირდნენ ვირუსები და იმოქმედონ ავტონომიურად. ბოლო წლების განმავლობაში, სულ უფრო ძლიერდება პირადი მახასიათებლების ელემენტი, რომელიც ცდილობს წარმოადგინოს ეს უსულო საგნები, როგორც თბილი და ჰუმანოიდი.
ამასთან, ჩატბოტ – ბოტების გაზრდილმა „ჰუმანიზაციამ“ შეიძლება გამოიწვიოს ადამიანის ურთიერთქმედების ფორმების გადამწყვეტი პარადიგმის შეცვლა. ამას თან სდევს რისკები და შედეგები შეიძლება იყოს მხოლოდ რბილი და ბუნდოვანი.
უარყოფითი გავლენა სხვებთან ურთიერთობის გზაზე
როგორც ადამიანებს, ჩვენს ტვინს აქვს თანდაყოლილი ტენდენცია, რომ ურჩევნია გამარტივებას და არა სირთულეს. კომპიუტერული ინტერაქცია ამას შესანიშნავად ჯდება. დაარსდა მინიმალური ან შეზღუდული სოციალური ნიშნების წინაპირობაზე, რომელთა უმეტესობა შეიძლება შეაჯამოს ემოციონში, ეს არ საჭიროებს დიდ შემეცნებით ძალისხმევას.
ჩეტბოტს არ სჭირდება ადამიანის მიერ არავერბალური მინიშნებების ემოციური მონაწილეობა და ინტერპრეტაცია, რითაც მასთან ურთიერთობა გაცილებით გამარტივდება. ეს თან ახლავს ჩვენი ტვინის ტენდენციას კოგნიტური სიზარმაცისაკენ. განმეორებითი ურთიერთქმედება ჩეთბოტებთან იწვევს ახალი გონებრივი მოდელის აგებას, რომელიც ამ ურთიერთქმედებებს აცნობებს. ეს განიხილება, როგორც განსხვავებული გონებრივი მდგომარეობა, საიდანაც ჩვენ ინტერპრეტაციას ვაძლევთ სოციალურ ურთიერთობებს.
როდესაც ადამიანი ურთიერთქმედებს სხვა ადამიანთან - მაგალითად, მეგობარს - გვიბიძგებს საერთო საქმიანობაში მონაწილეობის სურვილი. ბოტთან კომუნიკაცია განსხვავებულია - დაკმაყოფილება გამომდინარეობს ფსიქიკური მდგომარეობის შეცვლიდან, ერთგვარი რაზმიდან: თქვენ შეგიძლიათ მიაღწიოთ თქვენს მიზანს (დახმარების მიღება, ინფორმაციის მიღება, თუნდაც თანამოაზრეობის განცდა) დაუყოვნებლივი "ფასის" გარეშე. არანაირი ინვესტიცია არ არის საჭირო: არ არის საჭირო იყო ლამაზი, გაღიმება, მონაწილეობა ან ემოციურად მგრძნობიარე.
ეს ჟღერს მოსახერხებლად - მაგრამ პრობლემა ჩნდება მაშინ, როდესაც ბოტის ურთიერთქმედების ამ ფორმაზე დამოკიდებულნი ვიქნებით და ნელ-ნელა ვიწყებთ უპირატესობის შემუშავებას "მარტივი კომუნიკაციისთვის". ამან შეიძლება გამოიწვიოს მეორადი პრობლემები.
მეგობრობის ილუზია მეგობრობის მოთხოვნების გარეშე
ჩეთბოტებს აწუხებთ ჩვენი პრიმიტიული საჭიროებები და სურვილები. ჩვენი ძირითადი მოთხოვნილებები ტვინის ქვედა დონის უბნებიდან მოდის, მაგალითად, ლიმბური სისტემა, რომელიც მონაწილეობს ემოციებსა და მოტივაციებში. გამოკვლევების შედეგად დადგინდა, რომ მომხმარებლები ასიმეტრიულ ურთიერთობას ელოდებოდნენ, რომელშიც ისინი დომინანტურ მდგომარეობაში იყვნენ.
ბევრ რეალურ ურთიერთობაში არსებობს ძალაუფლების განსხვავებები. ძალა გულისხმობს სხვისი ქცევაზე ზემოქმედების შესაძლებლობას, მოთხოვნების წამოყენებას და ამ მოთხოვნების დაკმაყოფილებას (დუაერი, 2000). ბოტებთან ურთიერთობისას, ადამიანები ელიან, რომ მეტი ძალა აქვთ, ვიდრე მეორე მხარეს, იგრძნონ, რომ შეუძლიათ გააკონტროლონ ურთიერთქმედება და მიჰყვნენ საუბარს იმ ადგილებში, სადაც ისინი გრძნობენ თავს.
გაუცნობიერებლად ეს მათ უკეთესად გრძნობენ თავს და იბრუნებენ თავიანთ ცხოვრებაზე კონტროლის გრძნობას. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ჩვენი თვითშეფასების ასამაღლებლად, ჩვენ გვაქვს ფარული სურვილი, რომ გავატაროთ მინიმუმ ერთი ძალაუფლებაზე ორიენტირებული ურთიერთობა. ამ ურთიერთობისთვის ჩათ ბოტებზე უკეთესი კანდიდატი არ არსებობს.
მაგრამ რობოტების შემუშავებისას, რომლებიც სპეციალურად შექმნილია კომპანიონებად, ადამიანები განიცდიან ხელოვნურ ემპათიას, თითქოს ეს ნამდვილი იყოს. ნამდვილი ადამიანებისგან განსხვავებით, რომლებსაც შეუძლიათ იყვნენ საკუთარი თავისადმი ორიენტირებული და განცალკევებული, ჩეტბოტებს აქვთ ძაღლის მსგავსი ერთგულება და თავგანწირვა.ისინი ყოველთვის იქნებიან შენთვის და ყოველთვის ექნებათ დრო.
ინტელექტის, ერთგულების და ერთგულების კომბინაცია ადამიანის გონებისთვის გაუსაძლისია. სხვისი მოსმენის გარეშე მოსმენა ის არის, რასაც ჩვენ აშკარად ვცდებით. საშიშროებაა, რომ ჩეთბოტებთან ამ ურთიერთობამ შეიძლება გამოიწვიოს უპირატესობა ზოგიერთს ხელოვნურ ინტელექტთან ურთიერთობის მიმართ, ვიდრე შეცდომით და ზოგჯერ არასანდო ადამიანებთან.
ჩვენ ვქმნით ტექნოლოგიებს, რომლებიც მოგვცემს მეგობრობის ილუზიას მეგობრობის მოთხოვნების გარეშე. შედეგად, ჩვენი სოციალური ცხოვრება შეიძლება სერიოზულად შეფერხდეს, რადგან მივმართავთ ტექნოლოგიას, რაც დაგვეხმარება ვიგრძნოთ კავშირი ისე, რომ კომფორტულად ვაკონტროლოთ.
ბოტები, უდავოდ, სასარგებლოა და მნიშვნელოვნად დაგვეხმარება ციფრულ სფეროში. უფრო მეტიც, ტექნოლოგიური პროცესების სრულყოფილად მოწესრიგება ადამიანის ფსიქოლოგიურ კონცეფციებს გვეხმარება ნახტომის მიღებაში ჩვენს ცოდნასა და ბიზნეს პრაქტიკაში.
ამასთან, მნიშვნელოვანია ბარიერების შენარჩუნება - სეზონური აღმასრულებელი დირექტორებისთვის და განსაკუთრებით ახალგაზრდა თაობის ბიზნეს ლიდერებისათვის. ტაბლეტებზე დამოკიდებულ ახალშობილებს, რომლებსაც "ძიძა ბოტები" ღებულობენ, შეიძლება მოზარდები გახდნენ, რომლებიც ნამდვილ მეგობრებთან ურთიერთობის გადაჭრის ნაცვლად, ბრბოს მოსაწონი კიბერ-მეგობრებისკენ მიდიან. ზრდასრულ ასაკში, არცერთი ტექნოლოგიური ცოდნა არ ასწავლის მათ ყველაზე მნიშვნელოვან, მარადიულ და მნიშვნელოვან ბიზნეს პრაქტიკას: შექმნას ნამდვილი, პირადი და გულწრფელი ურთიერთობა თქვენს კლიენტებთან და მომხმარებლებთან.
ᲓᲐᲧᲝᲤᲐ
რჩევები, რომ თქვენი საახალწლო რეზოლუციები გამყარდეს
