გონების მენეჯერი: მოსმენის (ხშირად) დაკარგული ხელოვნება

მოსმენა ერთ-ერთი ასეთი მატყუარა საქმიანობაა: ჩვენ, როგორც წესი, ვფიქრობთ, რომ ამას ვაკეთებთ, მაგრამ ხშირად ასე ნამდვილად არ ხდება. ან თუნდაც კარგად არ აკეთებს ამას.

სინამდვილეში ის არის, რომ ადამიანები ხშირად ზედმეტად დაკავებულები არიან საკუთარი აზრების ფორმულირებით და ემზადებიან ლაპარაკისთვის ... ან ყურადღების მიპყრობას ახდენენ მათ გარშემო ... სერიოზულად უსმენენ მათთვის ნათქვამს. ამას ბიზნესში დაამატეთ ისეთი აზროვნება, როდესაც ადამიანები ხშირად არიან დავალებების რეჟიმში, აწონასწორებენ სხვადასხვა დავალებებს, რომლებიც მოიცავს უამრავ ადამიანს და ადვილია იმის დანახვა, თუ როგორ შეიძლება მიიღონ პირად საუბრებმა, ვთქვათ, ნაკლები ვიდრე სრული ყურადღება.

მრავალი კვლევა მიუთითებს იმ გამოწვევებზე, რომლებიც მოსმენას ახლავს თან. მარტივად რომ ვთქვათ, ყურადღებით კონცენტრირება ბუნებრივი ტენდენციაა, როდესაც თქვენ ხართ ინფორმაციული თავდასხმის ქვეშ. მენეჯმენტში მუშაობის წლების განმავლობაში ეს საკუთარ თავში ვნახე. და მე ეს სხვებში ვნახე. მაგრამ ეს მაინც წინააღმდეგობის გაწევაა.

სწორედ ამიტომ, გონებისმოწყობის პრაქტიკა ამ მხრივ ძალიან სასარგებლოა. ბევრი მნიშვნელოვანი სარგებელი, რომელსაც გონებამახვილობა მოაქვს მენეჯმენტში, არის „აწმყოში“ ყოფნის შეგნება. რაც ნიშნავს, რომ არ გადაიტანე ყურადღება და როდესაც საუბარში ხარ, სრულად ფოკუსირება იმ საუბარზე. ერთი სიტყვით, მოსმენა. აქტიურად

რატომ აქვს აქტიურ მოსმენას მენეჯმენტში? აქ მოცემულია სამი არსებითი მიზეზი.

1. ეს აჩვენებს თანამშრომლებს, რომლებიც მათ სერიოზულად უყურებენ.

ეს უბრალოდ ადამიანის ბუნებაა: ადამიანებს მოსწონთ (და იმსახურებენ) სერიოზულად აღქმა. ეს ეხმარება თანამშრომლებს გააცნობიერონ, რომ მათი მენეჯმენტი ნამდვილად ზრუნავს მათ სათქმელზე. ბოლოს და ბოლოს, რა არის აქ ალტერნატივა? მენეჯმენტს არ აინტერესებს? არ უსმენს რას ამბობენ თანამშრომლები? რა თქმა უნდა, ძალიან ნეგატიურ შეტყობინებას აგზავნის. და ხდება გათიშვის რეცეპტი.

2. თანამშრომლები წარმოადგენენ ძირითადი იდეების შესანიშნავ წყაროს.

მენეჯმენტში საიდუმლო არ არის, რომ რეალურ სამუშაოსთან ყველაზე ახლოს მყოფი ადამიანები ამას უკეთესად გაიგებენ, თუნდაც ყოველდღიურ ოპერაციულ დონეზე. რაც შეეხება მაღაზიის პროცესის ეფექტურობას და, შესაბამისად, ხარჯების დაზოგვას - თანამედროვე მენეჯმენტის წმინდა გრაალს - ცოტას უკეთ ესმის სამუშაო პროცესის პროცესები, ვიდრე მათთან, ვინც მათ ყოველდღე ეჭიდება.

მაგალითისთვის, რამდენიმე წლის განმავლობაში, სხვა ფუნქციების გარდა, ვმართავდი დიდ, რთულ და უშუალო მარკეტინგულ პროგრამას, რომელსაც იყენებდა ჩვენი გაყიდვების რამდენიმე ათასი წარმომადგენელი. მიუხედავად იმისა, რომ მე კარგად მესმოდა პროგრამის სტრატეგიული ღირებულება, მე არასოდეს მესმოდა მისი ზოგიერთი სირთულე, ისევე როგორც ის პიროვნება, რომელიც მათ ყოველდღიურად ეჭიდებოდა. დროდადრო, ის მოდიოდა ჩემთან გააზრებული შემოთავაზებებით, ხარჯების შემცირებისა და პროგრამის უფრო ეფექტურად წარმართვის გზებზე, შემოთავაზებებით, რომლებიც მე თვითონ არ გამიკეთებია.

მენეჯმენტში ბევრის მსგავსად, მეც მქონდა კონტროლის საკმაოდ დიდი ხანგრძლივობა და შეუძლებელი იყო (ეს არის თუ საერთოდ მსურდა დაძინება) გაეცნო ყველა ოპერაციული ნიუანსი. სწორედ ამიტომ, ყურადღებით უსმენს მათ, ვინც რეალურ საქმეს აკეთებს (ყოველთვის ვივარაუდებთ, რომ მათ დაიმსახურეს თქვენი ნდობა) ბიზნესს დიდი აზრი აქვს.

3. ეს მხოლოდ ჩვეულებრივი თავაზიანობაა.

დაბოლოს, მაგრამ არანაკლებ მნიშვნელოვანია, უხეში უხეშია ვინმეს უგულებელყოფა და მისი თავაზიანობაა მათი მოსმენა. ეს ქმნის ნდობას და აჩვენებს თანამშრომელს, რომელსაც მენეჯერი ნამდვილად ინტერესდება. ეს თანამშრომელს ერთგულებისკენ უბიძგებს. და ამრიგად პროდუქტიულობას.

დასკვნითი დადებითი ფაქტი: კარგი მსმენელის ყოლა არ საჭიროებს დიდ ბიზნესს და ტექნიკურ ცოდნას. სწორი აზროვნებით ყველას შეუძლია ამის გაკეთება. მაგრამ ეს ასევე ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური საქმეა, რომელსაც მენეჯერი მარტივად რეგულარულად ახერხებს.